“Dov’è il mio ordine?” È la domanda che il tuo team di supporto sente decine di volte al giorno. Risponderla manualmente è costoso e frustrante. Automatizzarla su WhatsApp richiede meno di un’ora di configurazione e riduce queste richieste dell’80%.
Il Costo delle Richieste “Dov’è il Mio Ordine?”
Ogni richiesta di assistenza ha un costo. Secondo i benchmark del settore, il costo medio di una singola interazione di supporto si aggira tra i €5 e i €15, incluso il tempo del team. Se gestisci 30 richieste “dove è il mio ordine?” al giorno, stai spendendo tra €150 e €450 quotidianamente solo per rispondere a domande che potrebbero essere automatizzate.
In più, c’è il danno alla customer experience: un cliente che non riesce a trovare informazioni sul proprio ordine diventa ansioso, poi frustrato, poi non riacquista più.
Le 5 Notifiche Automatiche di eContact
eContact invia automaticamente 5 tipi di notifiche per ogni ordine, direttamente su WhatsApp:
- Ordine Confermato: inviato immediatamente dopo il pagamento. Include riepilogo prodotti, importo, indirizzo di consegna e numero d’ordine.
- Ordine Spedito: inviato quando il pacco viene preso in carico dal corriere. Include il numero di tracking con link diretto alla pagina del corriere.
- In Consegna Oggi: notifica mattutina il giorno della consegna. Il cliente sa che deve essere disponibile e prepara la firma.
- Pacco in Giacenza: se il corriere non riesce a consegnare. Istruzioni per il ritiro o per fissare una nuova consegna.
- Consegnato: conferma della consegna avvenuta. Ottimo momento per chiedere una recensione o proporre un acquisto correlato.
Corrieri Supportati
eContact è integrato nativamente con i principali corrieri italiani ed europei:
- BRT (Bartolini)
- UPS
- FedEx
- GLS
- TNT
- DHL
- Poste Italiane / Nexive
- SDA
- Hermes
- Amazon Logistics
- DPD
Se usi un corriere non in lista, il team eContact valuta l’integrazione personalizzata sui piani Enterprise.
Il Risultato: Meno Ticket, Più Soddisfazione
I clienti eContact che attivano le notifiche di tracking riportano una riduzione media delle richieste di supporto inbound del 60-80% entro il primo mese. Non solo risparmiano ore di lavoro: la soddisfazione dei clienti sale, le recensioni migliorano, e il tasso di riacquisto aumenta.
“Le notifiche di spedizione hanno ridotto le email di supporto di circa il 70%. I clienti sanno sempre dove si trova il loro pacco senza doverci chiedere nulla.”
— Giulia M., Cosmetica Online
Come Funziona l’Integrazione con WooCommerce e Shopify
Con WooCommerce, eContact si collega tramite plugin dedicato (disponibile nel repository WordPress). Sincronizza automaticamente gli stati degli ordini e li mappa alle notifiche WhatsApp corrispondenti. Nessuna modifica al codice del sito.
Con Shopify, l’integrazione avviene tramite app nativa disponibile nell’App Store. Installazione in 2 click, attivazione immediata. Supporta Shopify, Shopify Plus e Shopify Markets.
Prova gratis per 30 giorni — setup assistito incluso, nessuna carta richiesta.
Lascia un commento