Ogni giorno il tuo team risponde alle stesse domande: “Avete la taglia M?”, “Qual è la vostra politica di reso?”, “Quando arriva il mio ordine?”. L’80% delle richieste di supporto è prevedibile e ripetitivo. L’Agente AI di eContact le gestisce in automatico — lasciando al tuo team solo i casi complessi che richiedono davvero un essere umano.
Cos’è l’Agente AI di eContact
L’Agente AI è un assistente intelligente addestrato sulle informazioni del tuo negozio online: catalogo prodotti, politiche di reso e cambio, tempi di consegna, guide alle taglie, FAQ personalizzate. Risponde automaticamente alle domande dei clienti su WhatsApp in meno di 3 secondi, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La differenza con un chatbot tradizionale è sostanziale: l’Agente AI comprende il linguaggio naturale, gestisce le variazioni della stessa domanda e sa quando una richiesta è troppo complessa per essere gestita automaticamente — in quel caso, la passa al tuo team con tutto il contesto della conversazione.
Cosa Gestisce l’Agente AI
- Stato degli ordini: risponde istantaneamente alle domande sullo stato di un ordine specifico, integrando i dati del tuo e-commerce in tempo reale.
- Disponibilità prodotti: verifica la disponibilità di taglie, colori e varianti nel catalogo aggiornato.
- Politiche di reso: spiega le condizioni di reso, i tempi di rimborso e il processo da seguire.
- Tempi di consegna: stima i tempi in base alla destinazione e al corriere selezionato.
- FAQ personalizzate: risponde a qualsiasi domanda frequente che hai inserito nella base di conoscenza.
- Gestione reclami di primo livello: accoglie il reclamo, registra il problema e, se necessario, scala al team umano.
I Numeri: Cosa Cambia con l’Agente AI
| Prima di eContact AI | Con eContact AI | |
|---|---|---|
| Richieste gestite manualmente | 100% | ~20% |
| Tempo medio risposta | 2–8 ore | < 3 secondi |
| Copertura oraria | 9:00–18:00 | 24/7 |
| Ore team risparmiate/settimana | — | ~15h |
| Soddisfazione clienti (CSAT) | Variabile | +22% medio |
Come Funziona l’Escalation Intelligente
Non tutte le richieste sono uguali. Alcune domande richiedono empatia, giudizio e conoscenza del contesto aziendale che nessuna AI può replicare completamente. L’Agente AI di eContact è progettato per riconoscere questi momenti:
- Il cliente è chiaramente frustrato o arrabbiato.
- La richiesta riguarda un rimborso o una disputa commerciale di valore elevato.
- La domanda non rientra nelle categorie gestibili automaticamente.
- Il cliente ha esplicitamente richiesto di parlare con un essere umano.
In questi casi, l’Agente AI passa la conversazione al tuo team con un riepilogo automatico del contesto: cosa ha chiesto il cliente, cosa ha risposto l’AI, il tono della conversazione. Il tuo team non riparte da zero.
Setup e Personalizzazione
L’Agente AI viene configurato durante il processo di onboarding di eContact. Non richiede programmazione: carichi il catalogo prodotti (o colleghi Shopify/WooCommerce), inserisci le FAQ e le politiche del tuo store, e testi le risposte prima di andare live.
Il processo di training iniziale richiede circa 2-3 ore. Poi il sistema migliora continuamente basandosi sulle interazioni reali e sulle correzioni che il team fornisce.
“L’agente AI gestisce l’80% delle richieste. Il mio team ora può concentrarsi sulle vendite invece che sulle risposte ripetitive.”
— Giuseppe P., Home & Garden Store
L’Agente AI è incluso nel piano Business di eContact. Prova gratis per 30 giorni — configurazione guidata inclusa.
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